Condizioni di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
 

Le presenti condizioni di vendita hanno per oggetto l'acquisto di prodotti e servizi effettuato tramite i siti NeraVini.com / CavenCamuna.com gestito da Casa Vinicola Pietro Nera srl con sede legale in Via Stelvio, 40/A Chiuro (SO) Italy, iscritta al Registro Imprese di XXXX Numero REA XX – 1234567 e partita iva 00141640144. 

La vendita dei Prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
 

Accettazione delle condizioni generali di vendita
 

1. Con riferimento ai cittadini italiani, le vendite sui siti NeraVini.com / CavenCamuna.com sono riservate esclusivamente a coloro i quali abbiano compiuto i 18 anni di età. L'acquirente che non sia cittadino italiano può acquistare su NeraVini.com / CavenCamuna.com solo se maggiorenne per la propria legge nazionale. Se non esiste nessuna legislazione a riguardo, è necessario avere compiuto i 21 anni di età.

2. Il contratto stipulato tra Casa Vinicola Pietro Nera srl e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Casa Vinicola Pietro Nera srl . Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

3. Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.

Modalità di acquisto
 

4. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di NeraVini.com / CavenCamuna.com al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo (URL) www.NeraVini.com e www.CavenCamuna.com, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che le immagini a corredo delle schede descrittive riproducono quanto più fedelmente possibile i prodotti indicati, tuttavia l'immagine potrebbe differire per annata, dimensioni o eventuali prodotti accessori. Tali immagini dovranno pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze dell'uso, l’Utente prende atto ed accetta che tali eventuali minori differenze non costituiscono difetto di conformità dei prodotti. Al fine del contratto d'acquisto farà fede la descrizione del prodotto contenuta del modulo d'ordine trasmesso dall'utente.

5. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Casa Vinicola Pietro Nera srl mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con NeraVini.com e CavenCamuna.com. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

6. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Casa Vinicola Pietro Nera srl garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
Qualora, a causa di inconvenienti tecnici o altri disguidi, il prezzo di un prodotto presente sul sito dovesse risultare inferiore al corretto prezzo di vendita, Casa Vinicola Pietro Nera srl si riserva la facoltà di annullare l’ordine entro i 2 giorni lavorativi successivi, mediante comunicazione scritta al cliente

 

Modalità di pagamento
 

7. Carta di credito: Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato.

 

7.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Casa Vinicola Pietro Nera srl, verrà richiesto contestualmente da Casa Vinicola Pietro Nera srl l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Casa Vinicola Pietro Nera srl può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

 

7.2 Casa Vinicola Pietro Nera srl si riserva la facoltà di addebitare la carta di credito del cliente al fine di evitare la scadenza dell’autorizzazione della transazione che avviene al 23° giorno.

 

7.3 Casa Vinicola Pietro Nera srl si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Casa Vinicola Pietro Nera srlsi riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

 

7.4 In nessun momento della procedura di acquisto Casa Vinicola Pietro Nera srl è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Casa Vinicola Pietro Nera srl conserverà tali dati. In nessun caso Casa Vinicola Pietro Nera srl può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquisti su NeraVini.com e CavenCamuna.com.

8. Contrassegno: In caso di acquisto in Contrassegno, verrà applicato all'importo totale un contributo supplementare, evidenziato chiaramente al momento della scelta della modalità di pagamento. Il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente nelle modalità indicate da Casa Vinicola Pietro Nera srl in fase d’ordine. La comunicazione al Cliente di quale corriere sarà incaricato della consegna verrà effettuata con le modalità previste sul sito. Nulla di più di quanto indicato al momento dell'ordine sarà dovuto da parte del Cliente.

9. Bonifico Bancario Anticipato: La forma di pagamento Bonifico Anticipato non è utilizzabile su tutti gli articoli a catalogo. Eventuali limitazioni vengono chiaramente evidenziate all'interno del carrello di acquisto. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato sarà necessario fornire contabile di avvenuto bonifico da inviarsi a Casa Vinicola Pietro Nera srl via e-mail il più rapidamente possibile, e comunque entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine; fino al ricevimento della stessa, infatti, la merce non verrà impegnata. L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Casa Vinicola Pietro Nera srl che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare:

•  il numero di riferimento dell'ordine;
•  la data di effettuazione dell'ordine;
•  nome e cognome dell'intestatario dell'ordine

Le coordinate bancarie sono:

BANCO BPM S.P.A.

IBAN: IT 45 C 05034 22900 000000105956

Intestato a Casa Vinicola Pietro Nera srl

 

11.0 Acquisti tramite PayPal: Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione on line, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l'importo relativo all'acquisto effettuato.
 

11.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Casa Vinicola Pietro Nera srl , contestualmente all'annullamento, l'importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto Paypal del cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all'interno del conto Paypal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito dell'importo sul conto Paypal, in nessun caso Casa Vinicola Pietro Nera srl può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell'effettivo riaccredito dipendenti da Paypal o dal sistema bancario.

 

11.2 Casa Vinicola Pietro Nera srl si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) atte a determinare l'effettiva titolarità del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, Casa Vinicola Pietro Nera srl si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

 

11.3 In nessun momento della procedura di acquisto Casa Vinicola Pietro Nera srl è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente o le informazioni finanziarie del conto PayPal. In nessun caso Casa Vinicola Pietro Nera srl può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su NeraVini.com e CavenCamuna.com.

 

Modalità e spese di consegna
 

11.4 I tempi di evasione e di consegna dell'ordine, visualizzati nella scheda prodotto e nel carrello al momento dell'acquisto, sono indicativi e non possono essere in alcun modo considerati vincolanti per Casa Vinicola Pietro Nera srl

12. NeraVini.com e CavenCamuna.com possono accettare ordini solo con consegna in territorio italiano, ordini con consegna in altri paesi potranno essere gestiti previo accordo. In tal caso le spese di spedizione verranno calcolate e comunicate al cliente dopo l’ordine e la modalità di pagamento prevista sarà il bonifico bancario anticipato. L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento dell'evasione dell'ordine che avviene con l'emissione del documento di trasporto o fattura.

13. Per ogni ordine effettuato su NeraVini.com e CavenCamuna.com, Casa Vinicola Pietro Nera srl emette fattura o ricevuta del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000. Per l'emissione del documento di vendita, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione nel documento di vendita sarà possibile, dopo l'emissione dello stesso.

14. Le spese di consegna e/o eventuali spese accessorie sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine evidenziato al termine della procedura d'acquisto.

15. Nessuna responsabilità può essere imputata a Casa Vinicola Pietro Nera srl in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.

16. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a:

•  controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato sulla prova di consegna del corriere;
•  controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche);

ATTENZIONE: nel caso in cui si dovesse presentare una situazione analoga a quelle sopra elencate è necessario firmare la prova di consegna del corriere apponendo la RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA, ovvero è necessario indicare il MOTIVO DELLA RISERVA.

Di seguito sono indicati degli esempi di come applicare la riserva specifica apponendo la propria firma digitale sul palmare di proprietà del corriere.

Poiché è possibile che il corriere, nonostante la richiesta esplicita del cliente, selezioni solamente la riserva generica (che non è valida ai fini dell'apertura della pratica assicurativa) suggeriamo di indicare direttamente nella firma il tipo di anomalia riscontrata, seguita da una firma breve, come ad esempio le proprie iniziali.
 
Esempi:

SENZA RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA IL CLIENTE NON POTRÀ CONTESTARE IN ALCUN MODO EVENTUALI DANNI AL CONTENUTO DELLE SCATOLE E NON POTRÀ AVVALERSI DELLA COPERTURA ASSICURATIVA CONTRO DANNEGGIAMENTI e FURTI.

L'unico modo per poter contestare eventuali danni occulti che possono essere scoperti solo dopo aver aperto la confezione e avviare quindi le pratiche di rimborso o sostituzione è FIRMARE LA PROVA DI CONSEGNA DEL CORRIERE CON RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni di calendario dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo:

•  diversa comunicazione del nostro servizio clienti;
•  quanto previsto nella scheda tecnica del prodotto;
•  l'acquisto esplicito della consegna al piano, ove prevista.

17. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di Casa Vinicola Pietro Nera srl .

 

Diritto di recesso
 

18. Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a NeraVini.com e CavenCamuna.com un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti 19 e 21.

19. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a NeraVini.com o CavenCamuna.com una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Il cliente dovrà informare NeraVini.com o CavenCamuna.com della sua decisione di avvalersi del diritto di recesso inviando dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax, raccomandata, posta elettronica) intestata a: Casa Vinicola Pietro Nera srl Via Stelvio, 40/A Chiuro (SO) Italy. L’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso conformemente all’art. 54 del Codice del Consumo incombe sul consumatore.

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti NeraVini.com o CavenCamuna.com provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione, assegnando un codice univoco di DR per il reso della merce, che dovrà pervenire a Casa Vinicola Pietro Nera srl  entro 10 giorni dall'autorizzazione. La merce dovrà essere restituita integra, non usata, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), nel rispetto delle condizioni dei seguenti punti 19 e 21. Entro 14 giorni dal reso della merce NeraVini.com o CavenCamuna.com provvederà a rimborsare il cliente.

20. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• ATTENZIONE: Il personale NeraVini.com e CavenCamuna.com non è autorizzato al ritiro di merce sul cui imballo non sia riportato il numero di DR.
• a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; non saranno inoltre rimborsati eventuali costi supplementari espressamente scelti dall’utente diversi dai costi minimi per la consegna/ritiro della merce;
• la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, NeraVini.com o CavenCamuna.com darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• Casa Vinicola Pietro Nera srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;

21. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Casa Vinicola Pietro Nera srl provvederà a rimborsare al cliente l'importo pagato per l'acquisto della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito, conto Paypal o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN e Banca dell'intestatario della fattura). 

22. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Casa Vinicola Pietro Nera srl accerti:

• restituzione di prodotto differente da quello venduto;
• bottiglia e sigilli aperti, rovinati o manomessi
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Casa Vinicola Pietro Nera srl, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.

Si ricorda che l'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, nel caso in cui la vendita abbia per oggetto:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici connessi alla protezione della salute, che siano stati aperti dopo la consegna.

 

Garanzie
 

23. Tutti i prodotti venduti da NeraVini.com e CavenCamuna.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal codice del consumo (Garanzia Legale). La garanzia legale è riservata ai consumatori, trova pertanto applicazione solo per gli utenti che acquistano per scopi estranei all'attività professionale, imprenditoriale o commerciale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato e non rivestono la qualità di consumatore saranno applicate le garanzie per i vizi di cosa venduta, garanzia per difetti di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni. 

Nel caso di vini difettosi che sanno di tappo, è necessario conservare la bottiglia piena per almeno i 2/3 con tappo originale e contattare subito il nostro servizio clienti per concordare il recupero della bottiglia, i nostri sommelier verificheranno il difetto e se confermato verrà emesso rimborso del costo del prodotto. La segnalazione dovrà avvenire entro 6 mesi dalla data di acquisto.

 

Privacy
 

30. I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Casa Vinicola Pietro Nera srl garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al ai sensi del D.Lgs 196/2003 come modificato dal D.Lgs 101/2018 e dal Reg. UE 679/2016. Titolare del trattamento dati è Casa Vinicola Pietro Nera srl Via Stelvio, 40/A Chiuro (SO) Italy

Reclami
 

31. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Casa Vinicola Pietro Nera srl sede operativa di Via Stelvio, 40/A Chiuro (SO) Italy

 

Legge applicabile
 

32. Il contratto di vendita tra il Cliente eCasa Vinicola Pietro Nera srl s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Sondrio.